• Ser transportades, amb el requisit de dur el títol de transport.
• Estar cobertes per les assegurances obligatòries.
• Rebre un tracte correcte per part del personal de l’empresa.
• Les persones invidents i/o deficients visuals, gaudir de preferència en l’ocupació de seients.
• Les persones deficients visuals i invidents, entrar en el tren acompanyades del ca pigall.
• Les persones amb mobilitat reduïda, les embarassades i les persones grans, tenir preferència en l’ocupació de places de seient.

La persona que viatja té dret a:

• Utilitzar en tot el trajecte la mateixa plaça.
• A que qualsevol persona que alteri l’ordre sigui obligada a abandonar el tren.
• Usar un full oficial de reclamacions.
• Ser ateses, per part del personal d’SFM, en qualsevol de les dues llengües oficials de la comunitat autònoma de les Illes Balears.
• Poder identificar la persona d’SFM que l’ha atesa pel número de carnet ferroviari.
• Dur equipatge de mà (d’ús immediat i personal) de manera gratuïta.
• Transportar diversos objectes.

• Disposar del títol de transport reglamentari, llevat dels infants menors de 4 anys.
• Anar, els menors de 12 anys, acompanyats en tot moment d’una persona major d’edat a l’hora d’utilitzar els serveis d’SFM.
• Sotmetre’s a les mesures disciplinàries d’ordre i policia que siguin necessàries per tal de mantenir el funcionament correcte.
• Atendre les indicacions del personal de l’empresa, les indicacions dels cartells i de la megafonia per a una prestació correcta del servei.
• Respectar les mesures i controls que estableixin les administracions.
• Mantenir un comportament correcte i respectuós amb la resta de les persones usuàries i amb el personal de l’empresa.
• Respectar el mobiliari i el material dels trens.
• Identificar-se a requeriment del personal d’SFM.

• Entrar i sortir del tren pels accessos que no obren per la banda de les andanes.
• Obrir les portes d’accés i entrar o sortir dels cotxes fora de les estacions, o bé quan el tren no estigui aturat completament.
• Treure el cos de la caixa del cotxe quan el tren estigui en marxa.
• Accionar els dispositius d’emergència del tren sense causa justificada.
• Entrar en les cabines de conducció dels trens.
• Travessar les vies pels llocs no habilitats a aquest efecte.
• Fumar en els vagons, les andanes, els passadissos, les escales i els mitjans de transport ferroviari.
• Circular sobre patins, bicicletes o similars dins dels trens i de les instal·lacions.
• Dur materials explosius o inflamables, com també embalums que puguin molestar la resta de persones que viatgen o el mobiliari i material dels trens.
• Passar a l’andana o penetrar en els cotxes amb qualsevol tipus d’arma.
• Tirar objectes per les finestres del tren.
• Ocupar més d’un seient.
• Col·locar objectes voluminosos a llocs distints dels autoritzats.
• Dur embalums que no càpiguen davall del seient.
• Utilitzar equips de música no personalitzats.
• Fer fotografies i imatges de vídeo sense el permís adient.
• Fer venda ambulant, mendicar, fixar cartells i distribuir publicitat dins els trens o les instal·lacions.
• Fer qualsevol actuació que pugui posar en perill la circulació dels trens.