• Ser transportadas, con el requisito de llevar el título de transporte.
• Estar cubiertas por los seguros obligatorios.
• Recibir un trato correcto por parte del personal de la empresa.
• Las persones invidentes y/o deficientes visuales, disfrutar de preferencia en la ocupación de asientos.
• Las personas deficientes visuales e invidentes, entrar en el tren acompañadas del perro guía.
• Las personas con movilidad reducida, las embarazadas y las personas mayores, tener preferencia en la ocupación de plazas de asiento.

La persona que viaja tiene derecho a:

• Utilizar en todo el trayecto la misma plaza
• A que cualquier persona que altere el orden sea obligada a abandonar el tren.
• Usar una hoja oficial de reclamaciones.
• Ser atendidas, por parte del personal de SFM, en cualquiera de las dos lenguas oficiales de la comunidad autónoma de las Illes Balears.
• Poder identificar a la persona de SFM que la ha atendido por el número de carné ferroviario.
• Llevar equipaje de mano (de uso inmediato y personal) de manera gratuita.
• Transportar varios objetos.

• Contar con el título de transporte reglamentario, salvo los niños menores de 4 años.
• Ir, los menores de 12 años, acompañados en todo momento de una persona mayor de edad a la hora de utilizar los servicios de SFM.
• Someterse a las medidas disciplinarias de orden y policía que sean necesarias para mantener el correcto funcionamiento.
• Atender a las indicaciones del personal de la empresa, las indicaciones de los carteles y de la megafonía para una correcta prestación del servicio.
• Respetar las medidas y controles que establezcan las administraciones.
• Mantener un comportamiento correcto y respetuoso con el resto de las personas usuarias y con el personal de la empresa.
• Respetar el mobiliario y el material de los trenes.
• Identificarse a requerimiento del personal de SFM.

• Entrar y salir del tren por los accesos que no abren por el lado de los andenes.
• Abrir las puertas de acceso y entrar o salir de los coches fuera de las estaciones, o bien cuando el tren no esté completamente parado.
• Sacar el cuerpo de la caja del coche cuando el tren esté en marcha.
• Accionar los dispositivos de emergencia del tren sin causa justificada.
• Entrar en las cabinas de conducción de los trenes.
• Cruzar las vías por los lugares no habilitados a estos efectos.
• Fumar en los vagones, los andenes, los pasillos, las escaleras y los medios de transporte ferroviario.
• Circular sobre patines, bicicletas o similares dentro de los trenes y de las instalaciones.
• Llevar materiales explosivos o inflamables, como también bultos que puedan molestar al resto de personas que viajan o al mobiliario y material de los trenes.
• Pasar al andén o penetrar en los coches con cualquier tipo de arma.
• Tirar objetos por las ventanas del tren.
• Ocupar más de un asiento.
• Colocar objetos voluminosos en lugares distintos de los autorizados.
• Llevar bultos que no quepan bajo el asiento.
• Utilizar equipos de música no personalizados.
• Realizar fotografías e imágenes de video sin el adecuado permiso.
• Realizar venta ambulante, mendigar, fijar carteles y distribuir publicidad dentro de los trenes o las instalaciones.
• Realizar cualquier actuación que pueda poner en peligro la circulación de los trenes.